Klantenservice en informatie
Bij Lume & Scent willen we dat je zorgeloos geniet van de unieke sfeer en het rustgevende geknisper van onze Woodwick kaarsen. Hieronder vind je alle antwoorden over verzending, branduren en het juiste onderhoud van het houten lont.
Veelgestelde vragen
Heb je vragen over het branden van een houten lont, onze bezorgservice of het retourneren van een bestelling? We hebben de meest voorkomende vragen overzichtelijk voor je op een rij gezet.
Wat is de brandtijd van de verschillende formaten Woodwick of Agnes & Cat kaarsen?
WOODWICK: de Woodwick Mini brandt tot circa 20 uur. Het Medium formaat heeft een brandtijd van circa 60 uur, de Large variant tot circa 130 uur. De herkenbare Ellipse kaarsen zorgen tot circa 50 uur lang voor sfeervol geknisper en heerlijke geurverspreiding.
AGNES & CAT: 70 uur
Hoe onderhoud ik de houten lont voor de beste verbranding?
Knip of breek de houten lont voor elk gebruik voorzichtig af tot ongeveer 3 tot 5 millimeter boven het kaarsvet. Verwijder altijd eventuele asrestjes voordat je de kaars opnieuw aansteekt. Laat de kaars bij iedere brandbeurt branden totdat de bovenste waslaag volledig vloeibaar is van rand tot rand om kuilvorming te voorkomen.
Kunnen bestellingen als cadeau worden ingepakt met een kaartje?
Wij bieden geen losse inpakservice of persoonlijke handgeschreven kaartjes aan. Wel vind je in onze webshop prachtige officiële Woodwick cadeauverpakkingen zodat je de kaars zelf kan inpakken. Ook hebben we geschenksets, perfect om meteen cadeau te geven.
Wat maakt de Woodwick kaarsen met houten lont zo bijzonder?
Wat zijn de levertijd en de verzendkosten?
Hoe worden breekbare kaarsen beschermd tijdens transport?
Is het mogelijk om mijn bestelling af te halen in Veenendaal?
Ja, sommige klanten geven de voorkeur aan het afhalen van hun bestelling. Dit is op afspraak mogelijk bij onze locatie in Veenendaal. Neem gerust contact met ons op via info@lumescent.nl of stuur een WhatsApp-bericht naar 06-26991473 om een geschikt moment af te stemmen.
Je kunt je bestelling ook ophalen bij Wouter Reclame, Kazemat 10 in Veenendaal. Laat ons via WhatsApp weten dat je hiervan gebruik wilt maken; je ontvangt dan bericht zodra je bestelling daar voor je klaarstaat. Vergeet niet je factuur mee te nemen, want zonder factuur kunnen we de bestelling helaas niet meegeven. Wouter Reclame is iedere werkdag geopend van 06:45 tot 20:45 uur.
Hoe werkt het retourneren en wie betaalt de verzendkosten?
Mocht een geur niet naar wens zijn, dan kun je een ongebrande kaars binnen de bedenktermijn aan ons retourneren. Houd er rekening mee dat de retourkosten altijd voor rekening van de klant zijn. Retouradres: Lume & Scent, Faunalaan 47, 3903 CC Veenendaal. Neem vooraf contact met ons op voor de juiste retourinstructies.
Wat wordt er bedoeld met noten?
Parfumnoten zijn de verschillende geuren die samen een parfum vormen. Ze worden ingedeeld in drie lagen: topnoten, hartnoten en basisnoten. Deze lagen werken samen tot een harmonieuze geurcompositie, vergelijkbaar met een muziekstuk waarin verschillende noten samensmelten.
Soorten noten
Topnoten: dit zijn de eerste geuren die je ruikt wanneer je een parfum aanbrengt. Ze zijn vaak fris en vluchtig.
Hartnoten: dit is het hart van het parfum en komt naar voren zodra de topnoten vervagen. Voorbeelden zijn bloemige geuren zoals roos en jasmijn.
Basisnoten: dit zijn de geuren die het langst blijven hangen. Dit zijn meestal rijk en intens, zoals houtachtige of muskusachtige geuren. Basisnoten komen naar voren nadat de top- en hartnoten zijn vervlogen en zijn essentieel voor de langdurigheid van de geur.
Ontdek onze geuren
Haal de warmte, rust en gezelligheid van knisperend kaarslicht in huis. Bekijk ons complete assortiment Woodwick kaarsen en vind jouw favoriete geur.