Klantenservice en informatie

Bij Lume & Scent willen we dat je zorgeloos geniet van de unieke sfeer en het rustgevende geknisper van onze Woodwick kaarsen. Hieronder vind je alle antwoorden over verzending, branduren en het juiste onderhoud van het houten lont.

Veelgestelde vragen

Heb je vragen over het branden van een houten lont, onze bezorgservice of het retourneren van een bestelling? We hebben de meest voorkomende vragen overzichtelijk voor je op een rij gezet.

Wat is de brandtijd van de verschillende formaten Woodwick kaarsen?
De brandtijd varieert per formaat kaars: de Woodwick Mini brandt tot circa 20 uur, het Medium formaat tot circa 60 uur, de Large variant tot circa 130 uur en de herkenbare Ellipse kaarsen bieden tot circa 50 uur aan sfeervol geknisper en geurverspreiding.

Hoe onderhoud ik het houten lont voor de beste verbranding?
Knip of breek het houten lont voor elk gebruik voorzichtig af tot ongeveer 3 tot 5 millimeter boven het kaarsvet. Verwijder altijd eventuele asrestjes voordat je de kaars opnieuw aansteekt. Laat de kaars bij iedere brandbeurt branden totdat de bovenste waslaag volledig vloeibaar is van rand tot rand om kuilvorming te voorkomen.

Kunnen bestellingen als cadeau worden ingepakt met een kaartje?

Wij bieden geen losse inpakservice of persoonlijke handgeschreven kaartjes aan. Wel vind je in onze webshop prachtige officiële Woodwick cadeauverpakkingen zodat je de kaars zelf kan inpakken. Ook hebben we geschenksets, perfect om meteen cadeau te geven.

Wat maakt de Woodwick kaarsen met houten lont zo bijzonder?
Woodwick kaarsen zijn voorzien van een speciaal natuurlijk houten lont (Pluswick® of Hearthwick®) dat zachtjes knispert zoals een echt haardvuur. Dit zorgt voor een warme, rustgevende ambiance in je woonkamer gecombineerd met verfijnde geuren.

Wat zijn de levertijd en de verzendkosten?
Bestel je op werkdagen voor 18:00 uur? Dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. We hanteren een vaste prijs van €5,95 voor de verzending binnen Nederland.

Hoe worden breekbare kaarsen beschermd tijdens transport?
Omdat onze glazen kaarsen kwetsbaar zijn, worden ze uiterst zorgvuldig en stevig ingepakt met beschermend dempingsmateriaal, zodat ze heelhuids en veilig bij jou thuis arriveren.

Is het mogelijk om mijn bestelling af te halen in Veenendaal?
Ja, sommige klanten geven de voorkeur aan afhalen. Dit is op afspraak mogelijk bij onze locatie in Veenendaal. Neem gerust contact met ons op via [[email]] om hiervoor een moment af te stemmen.

Hoe werkt het retourneren en wie betaalt de verzendkosten?
Mocht een geur niet naar wens zijn, dan kun je een ongebrande kaars binnen de bedenktermijn aan ons retourneren. Houd er rekening mee dat de retourkosten altijd voor rekening van de klant zijn. Neem vooraf contact met ons op voor de juiste retourinstructies.

Ontdek onze geuren

Haal de warmte, rust en gezelligheid van knisperend kaarslicht in huis. Bekijk ons complete assortiment Woodwick kaarsen en vind jouw favoriete geur.